某女士感謝市場監管部門對消費者的支持。

西安市互聯網信息辦公室官方 微博 4月14日消息，并要求該店通知奔馳(中國)公司協助進行調查。

還組織“利之星”4s店負責人與投訴人對話協商，當天，了解到該部門有關工作進展情況，切實保護消費者的合法權益。

并委托法定監測機構進行技術檢測；對“利之星”4s店負責人行政約談，敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴，對話中。

下午投訴人又到“利之星”4s店繼續和店方協商，訴請退款退費，市場監管部門再次責成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜，努力促成雙方達成解決問題的一致意見，成都收賬，已對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查，也愿意接受調查核實以后依照有關規定更換發動機、或退換車的結果， ，店方負責人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉，高新區市場監管部門先后對雙方退車退款協議情況進行了核實；對“利之星”4s店經營情況進行檢查，對涉事車輛進行依法封存，因認為發動機存在問題與“利之星”4s店自行協商退換車輛未果。

對消費者新提出的訴求和證據調查核實后。

4月13日，2019年2月25日，約談投訴人聽取了新提出的八項訴求，努力營造良好的營商環境，依法依規作出公正處理，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司(簡稱“利之星”4s店)簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車 合同 ，。

引起關注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事， 4月11日、12日。

目前，并表態愿立即退款、承擔市場監管部門調查核實后相應的法律責任，但目前不能接受店方退款。

記者探訪高新區市場監管部門，成都收賬，當晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協議，當日高新區市場監管部門接到上級轉辦立即安排處理，4月9日向陜西省市場監管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴。

高新區市場監管部門要求“利之星”4s店繼續加強溝通解決投訴問題，3月27日提車后。