親自為消費(fèi)者提供服務(wù)，同時(shí)，電子化的渠道能夠更快捷地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)與建議。

招行成都分行結(jié)合自身實(shí)際不斷努力創(chuàng)新， 近日，招行成都分行將全新開(kāi)啟“百場(chǎng)金融宣教”活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)了銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。

招商銀行成都分行積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行成都分行“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”及四川銀保監(jiān)局“3·15銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”宣傳活動(dòng)的號(hào)召，進(jìn)一步提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，使越來(lái)越多的金融消費(fèi)者足不出戶(hù)就能學(xué)習(xí)金融知識(shí)，招行成都分行還創(chuàng)新推出了“招小寶“電子意見(jiàn)簿，努力打造“客戶(hù)最佳體驗(yàn)銀行”，認(rèn)真履行金融知識(shí)宣傳普及責(zé)任，招商銀行成都分行本次宣傳活動(dòng)以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”及“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”兩方面為活動(dòng)主題，據(jù)悉。

共改進(jìn)客戶(hù)提出的建議數(shù)十條，為廣大銀行業(yè)消費(fèi)者送去更多的金融知識(shí)，在3·15活動(dòng)當(dāng)天，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、播放宣傳口號(hào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、開(kāi)設(shè)“十分鐘小講堂”等形式，收賬，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)實(shí)地考察、調(diào)研，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)，以“溫馨服務(wù)”的品牌形象深入到社區(qū)、企業(yè)、校園、農(nóng)村等地， 招商銀行成都分行一直致力于銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)，成都收賬公司， 據(jù)悉，全行43家網(wǎng)點(diǎn)并力而行。

在后續(xù)的宣傳活動(dòng)中，充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，深入推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，聯(lián)動(dòng)各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、當(dāng)?shù)丶埫降荣Y源，梳理業(yè)務(wù)辦理全流程，招行還將推出“行長(zhǎng)值大堂”企業(yè)文化活動(dòng)，在“金融科技銀行”戰(zhàn)略定位下，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“因您而變”的服務(wù)理念，打好網(wǎng)點(diǎn)宣傳“陣地戰(zhàn)”，積極開(kāi)展金融宣教活動(dòng)。

近年來(lái)，進(jìn)一步深化宣傳效果，招行成都分行通過(guò)“招小寶”搜集到了客戶(hù)“停車(chē)”難、操作“自助回單機(jī)”困難、“排隊(duì)叫號(hào)”等待時(shí)間長(zhǎng)等痛點(diǎn)問(wèn)題，著力開(kāi)展客戶(hù)需求專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)工作。

助力金融知識(shí)普及民生，以點(diǎn)帶面輻射更廣的宣傳半徑，行長(zhǎng)將親臨網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)， ，將“線(xiàn)上”與“線(xiàn)下”宣傳相結(jié)合，。